Suporte ao cliente

Principais dúvidas e soluções, configuração mínima para rodar o sistema, a importância de um backup, informações da sua licença de uso e sistema operacional. 

Softwares para Windows®

Windows® 7, 8, 10 ou 11 de 32 ou 64 bits.

mínima

- Processador Pentium DUO Core
- 02 gigas de memória ram
- 300 MB de espaço em disco
- Resolução 1366x768 SVGA
- Exibição em 100% da resolução
- Windows® 7, 8, 10 ou 11  32 ou 64
Não precisa de internet* 
Microsoft Run Time Access 2013 free**

  1. Não precisa de internet - O software tem a instalação no computador do usuário e roda no computador, caso o usuário não use o WhatsApp Web para enviar documentos gerados pelo sistema em PDF o computador não precisa de internet. 
  2. Microsoft Run Time Access 2013 free - O banco de dados do software foi desenvolvido na linguagem mdb ou accdb, essas linguagens podem ser lidas pelo Run Time. Vídeo explicativo
  3. Backup - Por ter a instalação local no computador do usuário é essencial que o mesmo tenha backup da pasta C:\AST7 a perca dessa pasta resulta na perca do sistema e dados já cadastrados, assim como sua licença de uso. Existem softwares free que realizam backup automático na nuvem, ao enviarmos o seu instalador NÃO GUARDAMOS O SEU ARQUIVO.

Informações de instalação

  • INSTALAÇÃO - A instalação do software em computadores com Windows® 7, 8, 10 ou 11 é realizada em uma pasta C:\AST7 nessa pasta ficará o software, sua licença de uso que é única e só serve para sua empresa e o seu arquivo de banco de dados, que pode ser copiado e manipulado fora da pasta pelo cliente, esses dados são dos seus clientes e estão em seu computador, dessa forma é sua responsabilidade a manipulação dos dados.
  • EXECUÇÃO - Durante a instalação é criado um ícone na área de trabalho que pode ser personalizado pelo usuário, é informado o caminho da instalação que automaticamente vai para C:\AST7 não mude o local de instalação, se mudar ao abrir o sistema receberá a mensagem de erro informando que não foi localizado o arquivo de banco de dados.
  • MANUTENÇÃO - Ao acionar o suporte, nossa equipe sempre irá na pasta de instalação do sistema para avaliar a necessidade de suporte do cliente.

Instalação em rede

Baixe o PDF com informações para instalar e configurar o sistema na versão em rede para Windows® o manual especifica a instalação do sistema, a configuração da sua do usuário já precisa estar habilitada.

Rede

Compartilhando pasta na rede

Erros e soluções mais comuns

Nossos softwares não possuem configurações especiais ou alteram configurações de arquivos DLL, usa 100% a configuração do seu sistema operacional.

Windows® 64bits

O software usa um banco de dados Access, mas não é preciso ter instalado, se o usuário receber a mensagem que o sistema foi feito em um banco de dados de 32 e o usuário usa um office de 64bits 2016 ou superior, poderá baixar o Run Time Access 2013 de 32 bits mesmo em Windows® de 64 bits para rodar o banco de dados, esse plugin é free.

Plugin 

Instalando o Run Time Access 2013

Acesso remoto

Instalando o Team Remote  

Tela desconfigurada

Ao abrir o sistema a tela fica fora de foco e os botões não obedecem aos comandos escritos neles, isso acontece porque a sua definição de exibição está superior a 100% como a tela inicial do software da AST7 é desenvolvida em fullHD a exibição precisa estar em 100%, ao realizar o procedimento reinicie o computador para poder ter efeito.

Backup

Perca minutos para não perde anos de trabalho.

Com backup de seus arquivos digitais o usuário tem segurança em dobro e não vive no limite do caos com perda de discos de armazenamentos principais, são minutos configurando de forma correta um backup, esse minutos serão a salvação de anos de trabalho, pense nisso. Temos vídeos explicativos de como usar ferramentas free que fazem de forma automática o backup em nuvem.

Softwares para backup

Armazene seus arquivos com segurança e acesse os itens em qualquer dispositivo.
Escolha as pastas do computador que serão sincronizadas com o Google Drive ou terão backup no Google Fotos e acesse todo o conteúdo no seu PC. Clique para acessar   |   Vídeo explicativo

Programa de backup de arquivos que pode ser usado para fazer backups automáticos de seus diretórios e arquivos. O Cobian Backup pode ser executado como um serviço ou como um aplicativo regular. Ele pode fazer backup para algum outro local no mesmo computador, para o rede e até mesmo para um servidor FTP. O programa suporta compactação e criptografia. Clique para acessar   |   Vídeo explicativo

Faça o backup dos arquivos, fotos, aplicativos e configurações importantes para que fiquem disponíveis, independentemente do que aconteça com seu dispositivo. Tenha a tranquilidade de saber que você pode recuperar facilmente seus arquivos de acidentes ou arquivos corrompidos. Clique para acessar    |   Vídeo explicativo

Nesse caso o usuário poderá contratar o serviço de suporte on line para realizar a instalação e configuração dos softwares de backup, esse serviço é pago por ser suporte ao computador.

Google drive 

Como fazer backup automático

Cobian Backup 

Backup por horário e data

Precisa de treinamento?

Acesse em nosso canal as vídeos aulas de cada módulo do sistema, as aulas são direcionadas e explicadas módulo por módulo com dados fictícios de simulação de cada operação dentro do sistema.

O treinamento se refere a operação do sistema e não a configuração ou suporte ao computador do usuário.

Como posso receber suporte?

WhatsApp

Converse de forma mais dinâmica com nossa equipe de suporte.

Vídeo chamada

Quer mostrar sua tela, ou narrar sua dúvida ao vivo?

Acesso remoto

Prático e rápido para quem tem pressa.
Team Remote Desktop  - AnyDesk

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